تنظيم الاتصالات يكشف إجراءات دعم المستخدمين.. خصومات لعائلات الشهداء ومزايا لذوى الإعاقة

كشف الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة من الإجراءات التي اتخذها لدعم حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات، وذلك ضمن تقريره عن منظومة متابعة الشكاوى خلال النصف الثاني من عام 2025.

وأوضح الجهاز أنه قام بتوجيه شركات المحمول لمنح خصم بنسبة 50% لعائلات الشهداء وضحايا العمليات الحربية والإرهابية، وذلك في إطار بروتوكول تعاون مع صندوق تكريم شهداء وضحايا ومفقودي ومصابي العمليات الحربية والإرهابية والأمنية، بهدف تخفيف الأعباء عن هذه الفئات وتعزيز قدرتها على الوصول إلى خدمات الاتصالات.

كما أشار إلى اتخاذ خطوات لدعم وتمكين الأشخاص ذوي الإعاقة، بالتعاون مع المجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، من خلال تطوير الخدمات المقدمة لهم داخل سوق الاتصالات، بما يضمن دمجهم بشكل كامل في المجتمع الرقمي.

وتضمنت الإجراءات تقديم خصومات بنسبة 50% على الباقات الشهرية، ومنح أولوية في الحصول على الخدمات داخل الفروع، إلى جانب إلزام الشركات بتهيئة مواقعها الإلكترونية وتطبيقاتها الذكية لتناسب احتياجاتهم.

كما شملت إتاحة خدمات متخصصة مثل مراكز لتلقى الشكاوى بلغة الإشارة، وتوفير مترجمين داخل بعض الفروع، وإتاحة العقود بطريقة برايل، فضلًا عن تسهيلات في استخدام المحافظ الإلكترونية.

وكان الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قد أصدر تقريره عن النصف الثاني من عام 2025، والذي تضمن تلقي نحو 139.4 ألف شكوى من المستخدمين، مع تحقيق نسبة استجابة بلغت 97%، ومتوسط زمن استجابة للشكوى بلغ 0.86 يوم.