بين الواقع والسوشيال ميديا.. هل أصبحت الحقيقة في حاجة إلى من يدافع عنها؟

في زمن أصبحت فيه المعلومة أسرع من قدرتنا على استيعابها، لم تعد الحقيقة وحدها كافية حتى تصل إلى الجميع، ولم يعد ما يحدث على أرض الواقع هو المصدر الوحيد الذي تتشكل من خلاله صورة الأحداث في أذهان المواطنين. فهناك عالم آخر يتحرك بالتوازي، تصنعه منصات التواصل الاجتماعي، وتعيد من خلاله المنشورات والتعليقات ومقاطع الفيديو تشكيل طريقة استقبال الناس لما يحدث حولهم، حتى أصبح الحدث الواحد قابلًا لتفسيرات متعددة، وربما متناقضة تمامًا، وبينما تعلن مؤسسات الدولة عن قراراتها وتكشف عن تفاصيل المشروعات والتحركات المختلفة، تظهر على منصات التواصل روايات أخرى، بعضها يناقش الوقائع، وبعضها يختزل المشهد في لقطة أو تعليق أو معلومة مبتورة، لتبدأ رحلة جديدة لا تتعلق بما حدث فقط، وإنما بكيفية تقديمه للجمهور، ومن يستطيع التأثير في طريقة فهمه، وهنا نحن أمام قضية تتجاوز مجرد مواجهة الشائعات، لأن التحدي الحقيقي أصبح متعلقًا بالفجوة بين ما تقدمه المؤسسات من معلومات وما يصل بالفعل إلى المواطن، وبين الحقائق الموجودة على أرض الواقع والصورة التي تتشكل عنها في العالم الافتراضي.

المعلومة الرسمية وحدها لا تصنع صورة كاملة

لا يمكن إنكار أهمية البيانات والتصريحات الرسمية في توضيح ما يحدث، لكنها ليست نهاية الطريق، فالمواطن لا يتعامل مع القرارات باعتبارها مجرد أخبار يقرأها، وإنما يبحث عن تفسير يربطها بحياته اليومية. وعندما تعلن الحكومة عن مشروع أو قرار، فإن السؤال الذي يشغل الجمهور لا يتوقف عند معرفة تفاصيل الإعلان، بل يمتد إلى معرفة الهدف منه، وتكلفته، والنتائج المنتظرة، ومدى انعكاسه على حياة الناس، ومن هنا تظهر أهمية أن تنتقل المؤسسات من مجرد إعلان المعلومات إلى شرحها ومناقشتها، وأن تكون هناك لغة تواصل قادرة على الوصول إلى مختلف الفئات، خاصة أن ترك التفاصيل دون شرح كافٍ قد يجعل المجال مفتوحًا أمام تفسيرات غير مكتملة، أو قراءات لا تعكس الصورة بأبعادها المختلفة، فالحقيقة لا تفقد قيمتها عندما تُشرح، بل تزداد قوة عندما تكون واضحة ومفهومة وقابلة للنقاش.

السوشيال ميديا لا تنقل الأحداث فقط.. بل تعيد تشكيلها
 

أصبحت منصات التواصل لاعبًا مؤثرًا في ترتيب أولويات الجمهور، فما يظهر أمام المستخدم باستمرار قد يتحول إلى القضية الأكثر حضورًا في تفكيره، حتى لو لم يكن بالضرورة الأكثر أهمية على أرض الواقع، كما أن الخوارزميات وطبيعة المحتوى السريع جعلت المشاهد المثيرة والعبارات الحادة أكثر قدرة أحيانًا على جذب الانتباه من المعلومات التفصيلية والتحليلات المتعمقة، والأمر لا يتوقف عند ذلك، فمع تطور أدوات الذكاء الاصطناعي أصبح إنتاج الصور والفيديوهات والمحتوى المركب أكثر سهولة، وهو ما يفرض تحديات جديدة أمام الجمهور ووسائل الإعلام والمؤسسات، خاصة عندما يتم استخدام هذه الأدوات لتقديم مشاهد أو روايات يصعب على المتلقي العادي التحقق من حقيقتها، لذلك لم يعد من الممكن التعامل مع السوشيال ميديا باعتبارها مجرد وسيلة لنشر الأخبار، بل أصبحت مساحة مؤثرة في صناعة الانطباعات وتحديد الموضوعات التي تشغل الرأي العام، وهو ما يتطلب فهم طبيعة هذه المنصات والتعامل معها بوسائل أكثر تطورًا.

الإعلام ليس ناقلًا للخبر فقط.. بل مسؤول عن تفسير المشهد
 

وفي هذه المعادلة، تزداد مسؤولية الصحافة والإعلام، لأن دورهما لا ينبغي أن يتوقف عند متابعة ما يتصدر مواقع التواصل أو إعادة نشر البيانات الرسمية، وإنما يمتد إلى البحث عن التفاصيل، ومقارنة المعلومات، وشرح خلفيات الأحداث، وتقديم الصورة الكاملة للقارئ، كما أن الإعلام المهني لا يفقد دوره عندما يطرح الأسئلة الصعبة أو يناقش التحديات، بل يؤدي مسؤوليته عندما يضع أمام الجمهور الحقائق كما هي، دون تهويل أو تجميل، ويفتح المجال للنقاش الموضوعي الذي يساعد على فهم القضايا العامة، ولا يمكن أيضًا تجاهل الدور الذي أصبح يلعبه صناع المحتوى، فهناك من يمتلكون منصات مؤثرة ويقدمون محتوى وطنيًا أو توعويًا أو خدميًا يصل إلى قطاعات واسعة من الجمهور. لكن التأثير لا ينبغي أن يكون مجرد سباق على المشاهدات، وإنما مسؤولية تستلزم احترام المعلومة ومراجعة مصادرها، لأن من يمتلك القدرة على التأثير في آلاف أو ملايين المتابعين يتحمل مسؤولية تجاه ما يقدمه لهم.

الثقة لا تُطلب من الجمهور.. بل تُبنى أمامه
 

وهنا نصل إلى نقطة شديدة الأهمية، وهي أن العلاقة بين المواطن والمؤسسات لا يمكن أن تقوم على مطالبة الجمهور بتصديق كل ما يُقال، وإنما على إتاحة المعلومات وتقديم إجابات واضحة عن التساؤلات المطروحة. فالمواطن من حقه أن يسأل عن تفاصيل القرارات، وأن يناقش النتائج، وأن يرى انعكاس ما يُعلن عنه على أرض الواقع، كما أن الاعتراف بالتحديات وشرح أسبابها لا ينتقص من قيمة أي جهد أو مشروع، بل يمنح الصورة قدرًا أكبر من المصداقية، لأن الجمهور أصبح أكثر قدرة على المقارنة والوصول إلى المعلومات من مصادر متعددة، ولم يعد يتعامل مع الرسائل الإعلامية باعتبارها المصدر الوحيد لمعرفة ما يحدث، ومن المهم أن تدرك المؤسسات أن سرعة التواصل أصبحت جزءًا من إدارة الأزمات، وأن ترك الأسئلة دون إجابات يخلق مساحة لا بد أن يشغلها محتوى آخر، قد يكون بعيدًا عن الدقة أو لا يقدم سوى جانب واحد من الحقيقة.

من يمتلك المعلومة عليه أن يمتلك القدرة على إيصالها

إن التحدي الذي تفرضه المرحلة الحالية لا يتمثل في إغلاق المجال أمام العالم الافتراضي، ولا في الدخول في مواجهة مع كل ما يُنشر على منصات التواصل، وإنما في القدرة على تقديم محتوى جاد ومقنع، يصل إلى الناس في الوقت المناسب، ويشرح لهم ما يحدث دون تعقيد أو مبالغة، فالدولة التي تمتلك مشروعات وقرارات وتحركات على أرض الواقع تحتاج إلى أدوات تواصل تواكب سرعة العصر، والإعلام يحتاج إلى استعادة دوره في الشرح والتحليل، وصناع المحتوى مطالبون بإدراك أن التأثير مسؤولية قبل أن يكون شهرة أو انتشارًا، وفي النهاية، لا يمكن أن نترك الصورة التي تتكون لدى المواطنين رهينة لما يتصدر منصات التواصل، كما لا يمكن أن نتصور أن مجرد إعلان الحقيقة كافٍ حتى تصل إلى الجميع. فبين الواقع والعالم الافتراضي توجد مساحة كبيرة تحتاج إلى عمل وتواصل وشفافية، حتى لا تصبح المسافة بين ما يحدث فعلًا وما يعتقد الناس أنه يحدث أكبر من اللازم.