فيسبوك
واتساب
تعرضت خدمة البريد الملكي لانتقادات حادة بسبب أدائها «غير المقبول» خلال فترة عيد الميلاد الحاسمة، بعد فشلها في توصيل الرسائل والبطاقات في الوقت المحدد إلى حوالي 16 مليون بريطاني، وفقًا لما توصلت إليه منظمة Citizens Advice.
وأوضحت المنظمة، التي أجرت بحثًا حول عمليات التوصيل خلال فترة عيد الميلاد، أن هذا الرقم أعلى بنسبة 50% مقارنة بعام 2024، وهو أعلى مستوى له خلال فترة الأعياد منذ خمس سنوات، باستثناء فترة إضراب موظفي البريد الملكي قبل عيد الميلاد بأربع سنوات.
وقالت آن باردو، رئيسة قسم السياسات في المنظمة «نخشى أنه لا أمل للمستهلكين الذين يعانون من إخفاقات البريد الملكي المتكررة في التوصيل. عندما لا يجد الناس بديلًا لخدمات البريد الأخرى، يصبح حجم التأخيرات الهائل غير مقبول بتاتًا».
5.7 مليون من أصل 16 مليون شخص عانوا من تأخير في التسليم
وأظهرت دراسة استقصائية أجرتها شركة يوندر وشملت نحو 2100 بالغ، أن 5.7 مليون من أصل 16 مليون شخص عانوا من تأخير في التسليم، فاتهم استلام معلومات هامة، مثل مواعيد طبية، وغرامات، وقرارات تتعلق بالمزايا، ووثائق قانونية.
وأضافت باردو: «إن التراجع الحاد الذي تشهده الشركة خلال موسم الأعياد يتجاوز بكثير مجرد تأخر بطاقات المعايدة. هذا اتجاه مقلق، ومع اقتراب تقليص أيام التسليم، يجب على هيئة تنظيم البريد (أوفكوم) تشديد الرقابة على الالتزام بالمواعيد المحددة قبل أن يتفاقم الوضع».
ولا تطبق أوفكوم مواعيد التسليم المعتادة للبريد الملكي خلال موسم الأعياد المزدحم.
وقال متحدث باسم البريد الملكي: «تشير بيانات مستقلة إلى أن أكثر من 99% من الطرود المرسلة في آخر المواعيد الموصى بها وصلت في الوقت المناسب لعيد الميلاد. كان ذلك خلال ذروة موسم العمل لدينا، حيث تتضاعف أحجام الشحنات، ونحن ممتنون لفرقنا في جميع أنحاء البلاد التي بذلت جهودًا جبارة لخدمة عملائنا.»
وقالت صحيفة «الجارديان» البريطانية إن هذا أول عيد ميلاد منذ استحواذ الملياردير التشيكي دانيال كريتينسكي على شركة خدمات التوزيع الدولية (IDS)، الشركة الأم للبريد الملكي، مقابل 3.6 مليار جنيه إسترليني.
وفي يوليو، منحت هيئة تنظيم الاتصالات (Ofcom) شركة IDS ترخيصًا بإنهاء خدمة البريد من الدرجة الثانية يوم السبت، وتقليص الخدمة لتقتصر على أيام الأسبوع بالتناوب من الاثنين إلى الجمعة.
وتضاعف سعر طابع البريد من الدرجة الأولى أكثر من مرتين منذ عام 2020، ليصل إلى 1.70 جنيه إسترليني، بينما يبلغ سعر طابع البريد من الدرجة الثانية 87 بنسًا.
ووفقًا لمكتب استشارات المواطنين، أفاد أكثر من ثلث المشاركين في الاستطلاع (36%) أنهم أرسلوا عددًا أقل من بطاقات المعايدة بمناسبة عيد الميلاد هذا العام بسبب ارتفاع أسعار الطوابع.
