الذكاء الاصطناعى لم يعد «شات».. كيف يغير الوكلاء المستقلون ملامح الشركات؟

تغير المؤسسات طريقة عملها بشكل جذري مع ظهور الوكلاء الذكيين المستقلين، الذين لا يقتصر دورهم على تنفيذ المهام، بل يتخذون القرارات وينفذون العمليات بشكل تلقائي وذكي، ما يرفع مستوى الاعتماد على الذكاء الاصطناعي إلى أفق جديد. 

من المساعدة إلى التنفيذ: كيف يغير الوكلاء المستقلون ملامح الشركات؟

وعلى مدار العامين الماضيين، اعتمدت العديد من الشركات على مساعدين ذكيين لتسريع المهام اليومية مثل كتابة الأكواد، تلخيص المستندات، واستخراج المعلومات من البيانات، لكن هذه الأنظمة لا تزال محدودة في تأثيرها على مستوى المؤسسة، لأنها تحتاج دائمًا لتوجيه بشري ولا تحتفظ بسجل طويل المدى بين الجلسات.

ويمثل الوكلاء الذكيون المستقلون خطوة جديدة تتجاوز هذه القيود، حيث يمكنهم إدارة سلاسل مهام متعددة، تحليل البيانات بشكل مستمر، وتنسيق العمليات بين الأنظمة المختلفة بشكل مستقل، وبالرغم من قدرتهم الكبيرة، فإنهم يتفوقون في المهام المحددة والقابلة للتكرار، ولا يمكن الاعتماد عليهم لاتخاذ قرارات معقدة في ظروف غامضة أو عند وجود بيانات غير دقيقة.

وتزداد فائدة هؤلاء الوكلاء عندما يتم تصميمهم وفق متطلبات صناعية محددة، مثل القطاع المصرفي حيث يمكنهم إدارة عمليات "اعرف عميلك"، تجهيز مستندات القروض، وتوحيد بيانات العملاء والمعاملات لإنشاء ملفات متكاملة للامتثال القانوني.

 والقدرة على الاستفادة من المعرفة المؤسسية الخاصة، مثل خبرة الموظفين وسجلات العملاء وسياق الأعمال، تمنح المؤسسات ميزة تنافسية لا توفرها أدوات الذكاء الاصطناعي العامة، ما يميز هذه الأنظمة حقًا هو أنها تفهم تفاصيل العمل بما يكفي للتصرف نيابة عن المؤسسة وتحويل البيانات وعمليات سير العمل إلى أصول استراتيجية تعزز التنافسية المستدامة.

ويظهر تأثير الوكلاء المستقلين بشكل واضح في فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء، حيث تؤثر السرعة والدقة والتخصيص مباشرة على الإيرادات، ويستلزم ذلك إعادة تصميم بنية البيانات لضمان وصول الوكلاء إلى جميع مصادر المعلومات بشكل موحد، بما في ذلك بيانات العملاء وقواعد المعرفة الداخلية ومصادر البيانات الخارجية.

 كما يتطلب تشغيل الوكلاء المستقلين وضع أطر حوكمة وأمان جديدة، مع منح كل وكيل هوية وصلاحيات دقيقة مرتبطة بوظائفه، وبنية بيانات مرنة تسمح بالوصول الكامل إلى المعلومات بشكل لحظي دون عزلها في أنظمة منفصلة، ويصبح التكامل بين أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والموارد المؤسسية (ERP) وأدوات التسويق والدعم أمرًا حيويًا لضمان الأداء الفعال.

وداعاً للمساعدين التقليديين: هل أنت مستعد لتوظيف "وكيل مستقل"؟

ولا يمكن للمؤسسات الاعتماد على أنظمة بيانات قديمة أو معزولة، إذ سيحد ذلك من قدرة الوكلاء على العمل بكفاءة، كما توفر المنصات الحديثة للذكاء الاصطناعي مرونة لاستبدال الأنظمة القديمة تدريجيًا أو تحسين التكامل معها، ما يسمح بالاستفادة القصوى من الوكلاء دون تعطيل العمليات القائمة. 

وتحدد المؤسسات الكبيرة حالات استخدام عالية القيمة، تبني أطر حوكمة دقيقة، وتستثمر في منصات توحد البيانات وسير العمل وقدرات الذكاء الاصطناعي بدلًا من إضافة الوكلاء إلى أنظمة متفرقة، فالهدف ليس مجرد اعتماد الوكلاء الذكيين المستقلين، بل بناء الأسس الصحيحة من بيانات متكاملة، أطر تكامل، وهياكل حوكمة قوية لضمان نشرهم بفعالية، لذا فإن المؤسسات التي تتحرك ستكسب ميزة تشغيلية مستدامة وبنية مؤسسية جديدة تتعلم، تتكيف، وتتوسع بطريقة لا يمكن للأساليب التقليدية منافستها.