فيسبوك
واتساب
أتاحت وزارة التنمية المحلية والبيئة للمواطنين إمكانية الإبلاغ عن المخالفات وتقديم الشكاوى والاستفسارات من خلال مبادرة «صوتك مسموع»، وذلك عبر عدد من قنوات التواصل المباشر بما يتيح للمواطن إرسال شكواه ومتابعة التعامل معها من جانب الجهات المختصة.
وتشمل طرق التواصل مع مبادرة «صوتك مسموع» ما يلي:
- واتساب: 01200353111
- الخط الساخن: 15330
- البريد الإلكتروني: Info@mld.gov.eg
وتستهدف هذه القنوات تسهيل وصول شكاوى المواطنين إلى الوزارة خاصة الشكاوى المرتبطة بالخدمات المحلية والمخالفات التي يتم رصدها داخل الأحياء والوحدات المحلية، بما يساعد في سرعة عرضها على الجهات المعنية والتعامل معها وفقًا للقواعد والقوانين المنظمة.
شكاوى الخدمات المحلية والمخالفات
وتولي وزارة التنمية المحلية والبيئة اهتمامًا بمتابعة شكاوى واستفسارات المواطنين باعتبارها إحدى الوسائل التي تساعد على التعرف على مستوى الخدمات المقدمة داخل الأحياء والوحدات المحلية، ورصد المشكلات التي قد تواجه المواطنين أثناء حصولهم على الخدمات.
وتشمل الشكاوى والملفات التي يمكن أن ترتبط بأعمال الوحدات المحلية عددًا من الخدمات اليومية، إلى جانب المخالفات التي تحتاج إلى تدخل من الأجهزة التنفيذية المختصة، حيث يتم بحث الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة وفقًا لطبيعة كل حالة.
التواصل المباشر مع المواطنين
ولا تقتصر متابعة الوزارة على استقبال الشكاوى عبر القنوات المخصصة، وإنما تشمل أيضًا التواصل مع المواطنين والمترددين على المراكز التكنولوجية للاستماع إلى مطالبهم وملاحظاتهم بشأن الإجراءات والمعاملات المقدمة، والتعرف على أسباب وجود أي مشكلات أو تأخير في الخدمات.
وتستهدف من خلال التواصل المباشر الوقوف على المشكلات الفعلية التي قد لا تظهر من خلال التقارير والإجراءات الورقية، بما يساعد على تحديد أوجه القصور وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.
سرعة التعامل مع الشكاوى
وتوجه أعمال المتابعة إلى سرعة الاستجابة للشكاوى المرتبطة بالخدمات اليومية مع التأكيد على أهمية وجود القيادات التنفيذية في المواقع الخدمية ومتابعة ما يواجه المواطنين من مشكلات، والعمل على حلها في إطار القوانين والإجراءات المنظمة.
وأكدت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية والبيئة أهمية الاستجابة لشكاوى المواطنين والتواصل المباشر معهم خاصة في الملفات التي تمس حياتهم اليومية، مشددة على أن المتابعة لا تستهدف فقط رصد المخالفات، وإنما تمتد إلى تحسين أداء الوحدات المحلية وضمان وصول الخدمات للمواطنين بصورة أكثر انتظامًا وسرعة.
