فيسبوك
واتساب
أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن تقديم حزمة متكاملة من الخدمات والتيسيرات المخصصة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك انطلاقاً من مسؤوليتها المجتمعية وتعزيزاً لحقوقهم في الحصول على رحلة سفر آمنة ومريحة، تنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل.
خدمات وحوافز داخل المحطات
شبابيك تذاكر مخصصة: تم تخصيص منافذ وشبابيك حجز مستقلة بالمحطات الرئيسية لتسريع صرف التذاكر وتخفيف مشقة الانتظار.
وسائل نقل مجانية: توفير سيارات كهربائية (غولف كار) وكراسي متحركة لنقل الركاب مجاناً من مداخل المحطات إلى منافذ التذاكر وأرصفة القطارات.
تسهيلات حركية: إنشاء مكاتب خدمة العملاء عند المداخل، وتأهيل البوابات الإلكترونية، والمصاعد الكهربائية، والعلامات البارزة بالأرصفة لتسهيل الحركة.
كوادر موهلة وتدريب على لغة الإشارة
تأهيل العاملين: تنفذ الهيئة دورات وبرامج توعية دورية لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات عبر "دليل إرشادي" لضمان آليات التعامل الأمثل.
لغة الإشارة: تدريب عدد من كوادر خدمة العملاء على "لغة الإشارة" لضمان التواصل الفعال والسريع مع فئة الصم والبكم.
تجهيزات القطارات وامتيازات التذاكر
تجهيزات قطار تالجو: تم تخصيص العربة رقم (6) بكل قطار تالجو فاخر وتجهيزها بـ "رامب" مخصص لصعود ونزول الكراسي المتحركة ودورات مياه ومقاعد مجهزة بالكامل.
مقاعد مخصصة: تخصيص 4 مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم.
تخفيضات التذاكر
تخفيض 50% على قطارات (المكيفة، تحيا مصر، والنوم) لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب "بطاقة الخدمات المتكاملة" وفقاً للقانون رقم 10 لسنة 2018.
تخفيض 50% لكبار السن فوق 60 عاماً، وركوب مجاني 100% لمن هم فوق 70 عاماً على قطارات (تحيا مصر).
تخفيض 100% لمرضى الأورام السرطانية.
مواعيد وقنوات حجز مرنة
تتيح الهيئة حجز القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً عبر المحطات ومكاتب المدينة والجامعات ووكلاء البيع، بينما تُصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة لمنع التكدس وتوفير المرونة للمسافرين.
