ميزة جديدة من أبل لتلخيص جلسات الصيانة تلقائيًا تثير مخاوف الموظفين

بدأت Apple اختبار نظام جديد داخل عدد محدود من متاجرها، يسمح بتسجيل المحادثات بين العملاء وموظفي الصيانة في Genius Bar، ثم تحويل التسجيل إلى نص مكتوب وملخص قصير يضاف إلى ملف جلسة الإصلاح، وتقول الشركة إن الأداة تهدف إلى تقليل الوقت الذي يقضيه الموظف في تدوين الملاحظات يدويًا، حتى يتمكن من التركيز على مشكلة الجهاز والاستماع إلى العميل.

موافقة العميل والموظف شرط للتسجيل

وفقًا لتقرير منشور في موقع غيزمودو، يحمل البرنامج التجريبي اسم Live Notes، ولا يبدأ تسجيل المحادثة إلا بعد موافقة العميل والموظف، ثم يحول النظام الصوت إلى نص ويلخص أهم المعلومات المتعلقة بالمشكلة والإجراءات التي جرى الاتفاق عليها، ويحفظ الملخص داخل سجل جلسة الإصلاح على جهاز iPad الذي يستخدمه الموظف، بينما تقول Apple إن التسجيل الصوتي الأصلي لا يبقى محفوظًا بعد انتهاء العملية، وإن مديري المتاجر لا يحصلون على النصوص الكاملة.

الموظفون يخشون تحول الأداة إلى وسيلة مراقبة

أثار الاختبار قلق بعض العاملين داخل متاجر Apple، بسبب إمكانية استخدام النصوص والملخصات مستقبلًا في مراقبة أدائهم أو تقييم طريقة تعاملهم مع العملاء، رغم تأكيد الشركة أن الغرض الحالي يقتصر على مساعدة الموظفين، وتحتوي جلسات Genius Bar أحيانًا على معلومات حساسة تتعلق بالأجهزة والحسابات والمشكلات التقنية، لذلك يرتبط نجاح التجربة بوضوح قواعد حفظ البيانات، ومن يستطيع الاطلاع عليها، والمدة التي تبقى خلالها داخل أنظمة الشركة.