نجحت وزارة الداخلية في إحداث نقلة نوعية غيرت مفهوم المعاملات الحكومية، وتحديداً في قطاع الأحوال المدنية، ليصبح بإمكان المواطن استخراج وثائقه الرسمية وهو في منزله.
البداية تتلخص في خطوة واحدة بسيطة، وهي الدخول إلى الموقع الرسمي لوزارة الداخلية على شبكة الإنترنت، أو تحميل التطبيق الإلكتروني الخاص بها على الهواتف المحمولة.
ومن خلال إنشاء حساب شخصي ببضع بيانات أساسية مثل الرقم القومي ورقم الهاتف، يفتح للمواطن بوابة تتيح له الوصول إلى كافة الخدمات التي كانت تتطلب في السابق حجز يوم كامل، وتحمل مشقة السفر أو الانتظاف في طوابير طويلة.
وتشمل الخدمات المتاحة أون لاين باقة واسعة من أهم الوثائق التي لا غنى عنها في الحياة اليومية، وعلى رأسها شهادات الميلاد، ووثائق الزواج والطلاق، وشهادات الوفاة، بالإضافة إلى إمكانية تجديد بطاقة الرقم القومي وقيد العائلي.
وتتميز هذه المنظومة بالمرونة والسرعة، حيث يختار المواطن نوع الوثيقة، ويدخل البيانات المطلوبة بدقة، ثم يحدد طريقة الدفع الإلكتروني التي تناسبه، سواء عبر بطاقات الائتمان أو من خلال شبكات الدفع الإلكتروني المنتشرة في كافة أنحاء الجمهورية.
أما المفاجأة الحقيقية التي توفرها الخدمة، فهي آلية الاستلام. فلم يعد المواطن مضطراً للذهاب إلى مقر السجل المدني حتى لاستلام الوثيقة، إذ تتيح الوزارة خيار التوصيل للمنازل بالتعاون مع هيئة البريد المصري، لتصلك أوراقك الرسمية حتى باب بيتك في غضون أيام قليلة، معقمة ومؤمنة تماماً ضد التزوير.