فيسبوك
واتساب
أكد وكيل وزارة الحج والعمرة السعودية المساعد لشؤون العمرة الدكتور عبد الرحمن شمس، أن نسبة رضا المعتمرين عن الخدمات المقدمة خلال الموسم الماضي تجاوزت 90%، مشددا على استمرار الجهود الرامية إلى تطوير الخدمات والارتقاء بتجربة رحلة المعتمر.
كيف تُقيّم الوزارة أداء شركات العمرة؟
وأوضح شمس - في تصريح خاص لقناة (الإخبارية) السعودية - أن الوزارة تعتمد منهجية متكاملة لتصنيف شركات العمرة وفق مؤشرات أداء متعددة، تشمل قدرة الشركات على تصميم برامج تلبي احتياجات ورغبات المعتمرين، إلى جانب تقييم جودة الخدمات المقدمة في مجالات السكن والنقل والإعاشة وغيرها من الخدمات الأساسية.
وأشار إلى أن الوزارة تجري استبيانات مكثفة من خلال مقابلات مباشرة مع المعتمرين لقياس مستوى رضاهم عن الخدمات التي تلقوها خلال رحلتهم، مؤكدا أن نتائج التقييم أظهرت تحقيق نسبة رضا تجاوزت 90% بنهاية الموسم الماضي.
وأضاف "أن هذه النسبة تمثل مؤشرا إيجابيا يعكس تكامل الخدمات المقدمة ونجاح خطط العمل التي تم تنفيذها خلال الموسم السابق"، مؤكدا مواصلة البناء على هذا النجاح وتحسين جودة الخدمات خلال المواسم المقبلة بما يحقق أفضل تجربة لضيوف الرحمن.
