عندك منتج فيه مشكلة.. إليك خطوات تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

في حال تعرضك لأي عملية نصب أو شراء منتج أو خدمة معيبة، ينصح جهاز حماية المستهلك أولاً بمحاولة حل المشكلة ودياً بالتوجه لمكان الشراء، وإذا لم يُحل النزاع، يمكن التوجه إلى أقرب جمعية لحماية المستهلك لتقديم الدعم قبل التقدم بالشكوى للجهاز مباشرة.

طرق تقديم الشكاوى للجهاز:

يمكنك تقديم شكواك لإدارة حماية المستهلك بعدة طرق، لضمان سرعة التعامل وحفظ حقوقك:
- الاتصال الهاتفي: الخط الساخن 19588 من أي خط أرضي.
- واتس آب: على الرقم 01577779999.
- إرسال إلكتروني: عبر الموقع الرسمي للجهاز بالضغط على رابط تقديم الشكوى.
- تطبيق الهاتف المحمول: متاح على جوجل ستور وأبل ستور.
- الفاكس: على رقم 0233055753.
- التوجه شخصياً: إلى المقر الرئيسي للجهاز.

مستندات مطلوبة:

- صورة من فاتورة الشراء أو أي مستند يثبت عملية الشراء.

- بياناتك كاملة أو رقم الشكوى إذا كنت أرسلتها مسبقاً.

جدير بالذكر أنه لا يتم استقبال أي شكوى إلا من خلال إحدى الطرق السابقة، لضمان تسجيلها بشكل رسمي والسير في إجراءات حلها.