المهندس أحمد يحيى: الخدمات المالية والرقمية جزء أصيل من القيمة التى تقدمها الشركة لكل عميل.. «اتصالات مصر» تستهدف أن يجد العميل كل احتياجاته فى مكان واحد.. أكثر من نصف عملائنا يعتمدون على تطبيق My etisalat

55 ألف ماكينة دفع تابعة لـSuperPay فى المحافظات.. etisalat Money أسرع المحافظ الإلكترونية نموا فى السوق المصرى خلال 2026 من حيث الاستخدام الفعلى

نستخدم الذكاء الاصطناعى وتحليل البيانات لتقديم حلول تقييم ائتمانى بديلة والموافقة على الحدود الائتمانية خلال ثوانٍ

نعمل على توسيع خدمات الادخار والاستثمار وحلول الدفع للتجار خلال 2026 و2027

الشراكات مع البنوك والمؤسسات المالية تمثل أساس نموذج عملنا وليست مجرد وسيلة لإضافة خدمات جديدة

أصبحت التكنولوجيا المالية أحد المحركات الرئيسية لإعادة تشكيل قطاع الاتصالات، مع انتقال الشركات إلى بناء منصات رقمية تتجاوز خدمات الاتصال التقليدية، لتشمل المدفوعات والتحويلات والتمويل والخدمات المصرفية والادخار والاستثمار، وفى هذا التحول، عززت «اتصالات مصر» حضورها كإحدى الشركات الرائدة فى سوق المدفوعات الرقمية، وتتجه إلى توسيع نطاق أعمالها فى التكنولوجيا المالية من خلال بناء منظومة متكاملة تضع الهاتف المحمول فى قلب المعاملات المالية والحياة اليومية للعملاء، مستفيدة من قاعدة عملائها الواسعة وبنيتها التكنولوجية وشراكاتها مع المؤسسات المالية.

وتستند هذه الاستراتيجية إلى مجموعة من المنصات والحلول التى تربط مختلف احتياجات العميل فى تجربة واحدة، تشمل محفظة etisalat Money، ومنصة التمويل Erada، وحلول المدفوعات SuperPay، وتطبيق My etisalat، بما يتيح للشركة توسيع نطاق خدماتها المالية، وتوظيف الذكاء الاصطناعى وتحليل البيانات فى تطوير حلول التمويل والتقييم الائتمانى، إلى جانب الوصول إلى شرائح جديدة من العملاء.

وفى حواره، كشف المهندس أحمد يحيى، الرئيس التنفيذى لقطاع التكنولوجيا المالية فى «اتصالات مصر» عن استراتيجية الشركة لتوسيع منظومتها المالية والرقمية، ومستهدفاتها خلال عامى 2026 و2027، وتطور معدلات استخدام المحافظ الإلكترونية والتطبيقات الرقمية، وخطط التوسع فى التمويل المدمج والخدمات المصرفية والادخار والاستثمار، فضلا عن دور الشراكات مع البنوك والمؤسسات المالية فى دعم الشمول المالى وتسريع التحول نحو اقتصاد أقل اعتمادا على النقد.

كيف تطورت استراتيجية اتصالات مصر فى مجال التكنولوجيا المالية منذ إطلاق etisalat Money؟ وما المرحلة الجديدة التى تستهدف الشركة الوصول إليها؟

بدأت رحلتنا من فكرة بسيطة، وهى أن يصبح الهاتف المحمول أداة العميل لإدارة حياته المالية اليومية بسهولة وأمان، ومن محفظة etisalat Money انطلقنا لبناء منظومة متكاملة من حولها، تضم Erada لحلول التمويل، وSuperPay للمدفوعات على أرض الواقع وعبر الإنترنت، وتطبيق My etisalat باعتباره بوابة رقمية شاملة، إلى جانب برنامج ولاء يكافئ العملاء على كل تعامل.
واليوم، ومع عودة علامة «اتصالات مصر» بهويتها الجديدة، ندخل مرحلة عنوانها التكامل، فالخدمات المالية والرقمية لم تعد نشاطا موازيا لخدمات الاتصالات، بل أصبحت جزءا أصيلا من القيمة التى نقدمها لكل عميل، انسجاما مع توجه المجموعة نحو تقديم تجربة رقمية متكاملة تتجاوز خدمات الاتصال التقليدية.

ونستهدف فى هذه المرحلة أن يجد العميل كل احتياجاته فى مكان واحد، فيدفع ويحوّل ويحصل على التمويل ويدّخر ويتسوق ويستبدل نقاطه، من خلال تجربة واحدة مترابطة تحمل اسم اتصالات. وتمثل مشاركتنا فى معرض Cairo ICT هذا العام، الذى يحتفل بمرور 30 عاما على انطلاقه، فرصة مهمة لعرض هذه الرؤية على السوق.

ما حجم قاعدة مستخدمى الخدمات المالية الرقمية لدى الشركة حاليا؟ وما حجم المعاملات التى تنفذها؟

ما يهمنا أكثر من عدد الحسابات هو الاستخدام الفعلى، أى مدى اعتماد العميل على خدماتنا فى حياته اليومية، وعلى هذا المقياس أصبحت etisalat Money أسرع المحافظ الإلكترونية نموا فى السوق المصرية خلال عام 2026، مع نمو فى عدد المعاملات وقيمتها بوتيرة تفوق نمو السوق، وهو ما يعكس تحول المحفظة إلى أداة يومية يثق بها العملاء.

وعلى الجانب الرقمى، يعتمد اليوم أكثر من نصف عملاء اتصالات مصر على تطبيق My etisalat، وهو حصاد عشر سنوات من العمل على نقل معاملات العملاء من القنوات التقليدية إلى القنوات الرقمية، وتمتد المنظومة إلى أرض الواقع عبر أكثر من 55 ألف ماكينة دفع تابعة لـSuperPay فى مختلف المحافظات.

ما أبرز الخدمات الجديدة التى تعمل الشركة على إضافتها إلى تطبيقى My etisalat وetisalat Money؟

نطور تطبيقاتنا وفق مبدأ واضح، وهو أن نقترب من العميل فى كل لحظة من يومه، فتطبيق My etisalat الذى يحتفل هذا العام بمرور عشر سنوات على إطلاقه، تطور من تطبيق لإدارة الخط إلى منصة متكاملة يستطيع العميل من خلالها دفع فواتير الاتصالات وغيرها، وشحن رصيده وتفعيل باقاته وإدارتها، وشراء أجهزته الإلكترونية، والوصول إلى خدمات التأمين والاستثمار والترفيه، بل وفتح حساب بنكى بالتعاون مع بنك المشرق. ونعتز بأن تجربة التطبيق تعد اليوم من الأفضل فى السوق.

والإضافة الأبرز فى هذه المرحلة هى دمج برنامج الولاء داخل My etisalat، بما يتيح للعملاء استبدال نقاطهم مباشرة من التطبيق والحصول على احتياجاتهم وخصومات حصرية لدى أقوى شبكة من التجار والشركاء فى السوق المصرى.

أما etisalat Money، فقد أضفنا إليها خدمات التحويلات الدولية، وبطاقات الخصم الطبى بالتعاون مع HealthTag، وخدمات التقسيط والتمويل الاستهلاكى بالتعاون مع كونتكت، كما اعتمدنا رسوما ثابتة وواضحة لعدد من الخدمات، وخلال الفترة المقبلة سنركز على توسيع خدمات الادخار والاستثمار وحلول الدفع للتجار داخل التطبيقين.

إلى أى مدى تستهدف اتصالات مصر التحول من خدمات الدفع والتحويلات إلى منظومة مالية رقمية متكاملة؟

هذا التحول هو جوهر استراتيجيتنا، وقد قطعنا فيه شوطا كبيرا بالفعل، فمنظومتنا اليوم تقوم على محاور مترابطة، المدفوعات والتحويلات عبر etisalat Money وشبكة SuperPay، والتمويل عبر Erada وشراكتنا مع كونتكت، والخدمات المصرفية عبر شراكتنا مع بنك المشرق، والتجارة والخدمات اليومية عبر My etisalat، ويربط بينها جميعا برنامج ولاء يكافئ العميل على كل تعامل داخل المنظومة.

ودورنا أن نكون القناة الرقمية التى تقرّب الخدمات المالية من العملاء، فنحن نمتلك قاعدة عملاء واسعة وبنية رقمية ومنافذ منتشرة فى أنحاء الجمهورية، بينما يمتلك شركاؤنا التراخيص والخبرة فى المنتجات المالية.

والأهم أن كل خدمة تدعم الأخرى، فالعلاقة اليومية مع العميل عبر المحفظة والتطبيق تتيح إمكانية تطوير حلول تقييم ائتمانى بديلة تعتمد على الذكاء الاصطناعى وتحليل البيانات، وهو ما نطبقه بالفعل مع كونتكت للموافقة على الحدود الائتمانية خلال ثوانٍ.

ما حجم استثمارات الشركة فى قطاع التكنولوجيا المالية، وما مستهدفاتها خلال عامى 2026 و2027؟

التكنولوجيا المالية والخدمات الرقمية تمثلان أولوية استثمارية رئيسية لاتصالات مصر، ونقيس استثماراتنا بما تضيفه من قيمة للعميل، وتتركز هذه الاستثمارات فى أربعة محاور رئيسية، أولها تطوير البنية التكنولوجية لمنصاتنا بما يضمن سرعة المعاملات وأمانها، وثانيها توظيف الذكاء الاصطناعى وتحليل البيانات لتقديم خدمات أكثر ملاءمة لكل عميل، وثالثها توسيع شبكة القبول ونقاط الدفع فى المحافظات، ورابعها تطوير برنامج الولاء وشبكة التجار المرتبطة به.

ومستهدفنا خلال عامى 2026 و2027 واضح، وهو تعميق علاقتنا اليومية بالعميل، وزيادة عدد الخدمات التى يستخدمها داخل منظومتنا، وترسيخ مكانة اتصالات مصر باعتبارها شريكا رقميا وماليا متكاملا.

كيف تقيمون المنافسة فى سوق المدفوعات الرقمية والمحافظ الإلكترونية فى مصر؟ وما الميزة التنافسية لاتصالات مصر؟

المنافسة فى السوق المصرى صحية وفى مصلحة العميل والاقتصاد، والسوق ما زالت فى مرحلة نمو قوية تتسع لجميع الأطراف، ولا ننظر إلى البنوك أو شركات التكنولوجيا المالية باعتبارهم منافسين بقدر ما نراهم شركاء فى منظومة واحدة، ولذلك تقوم استراتيجيتنا على الشراكات.

أما ميزتنا التنافسية فتقوم على أربعة عناصر، أولها علاقة يومية مع قاعدة عملاء واسعة بنيناها على مدار 19 عاما فى السوق المصرية، وثانيها تجربة رقمية جعلت أكثر من نصف عملائنا يعتمدون على My etisalat، وثالثها شبكة قبول منتشرة تضم أكثر من 55 ألف ماكينة دفع عبر SuperPay إلى جانب متاجر اتصالات مصر، ورابعها برنامج ولاء مدعوم بأقوى شبكة من التجار والشركاء فى السوق.

ما خطط الشركة للتوسع فى حلول الدفع الإلكترونى للتجار والشركات الصغيرة والمتوسطة، وزيادة استخدام المحفظة فى المعاملات اليومية؟

حلول التجار من أهم محاور النمو لدينا، لأن انتشار الدفع الإلكترونى يرتبط مباشرة بقدرة العميل على استخدام المحفظة فى كل مكان يتعامل معه، ومنذ إطلاقها قبل ثلاث سنوات، توسعت SuperPay فى مختلف المحافظات لتتجاوز 55 ألف ماكينة دفع، وأصبحت أداة الدفع الرئيسية فى متاجر «اتصالات مصر» وبوابة الدفع الإلكترونى للشركة.

وبالنسبة للمشروعات الصغيرة والمتوسطة، لا يقتصر الحل على توفير وسيلة للدفع، بل يمتد إلى التمويل عبر Erada، وإلى برنامج الولاء الذى يفتح أمام التاجر قاعدة واسعة من العملاء الباحثين عن المزايا والخصومات، وبذلك يحصل صاحب المشروع على منظومة تجمع بين القبول الإلكترونى والتمويل والوصول إلى عملاء جدد.

كيف تقيمون نتائج الشراكة مع كونتكت فى تقديم خدمات التمويل الاستهلاكى عبر My etisalat وetisalat Money؟

نعتبر الشراكة مع كونتكت نموذجا عمليا للتمويل المدمج فى التطبيقات الرقمية، وكانت الأولى من نوعها فى المنطقة عند توقيعها فى أكتوبر 2025، فالعميل يستطيع اليوم التقدم للحصول على التمويل والتقسيط مباشرة من داخل التطبيقين، والحصول على الموافقة على حده الائتمانى خلال ثوانٍ، اعتمادا على نماذج تقييم ائتمانى بديلة تستخدم الذكاء الاصطناعى، مع خطط سداد مرنة تناسب احتياجات كل عميل.

كما تتيح الشراكة برامج خاصة لعملاء المحفظة، منها تقسيط المعاملات السابقة، بما يمنح العميل مرونة أكبر فى إدارة مصروفاته، والإقبال حتى الآن مشجع ويتزايد بشكل مستمر، وهو ما يؤكد أن العميل المصرى يبحث عن تمويل سريع وبسيط وواضح الشروط.

ما خطط اتصالات مصر للتوسع فى إتاحة القروض والتمويلات بالتعاون مع البنوك والمؤسسات المالية؟

نؤمن بأن التمويل هو الخطوة الطبيعية التالية بعد المدفوعات، فالعميل الذى يعتمد على المحفظة فى معاملاته اليومية يحتاج أيضا إلى أدوات تساعده على تلبية احتياجاته الأكبر، ودورنا هنا هو تسهيل الوصول إلى هذه الخدمات، فالبنوك والمؤسسات المالية المرخصة هى جهة منح الائتمان، ونحن نوفر القناة الرقمية والتجربة البسيطة التى تختصر الإجراءات.

وتغطى منظومتنا اليوم احتياجات مختلفة، تشمل التمويل الاستهلاكى والتقسيط مع كونتكت، وتمويل المشروعات متناهية الصغر والصغيرة والمتوسطة والتمويل الإسلامى عبر Erada، إلى جانب الخدمات المصرفية من خلال شراكتنا مع بنك المشرق.

هل تدرس الشركة عقد شراكات جديدة مع البنوك والمؤسسات التمويلية لإتاحة منتجات إضافية عبر تطبيقاتها؟

بالتأكيد، فالشراكات تمثل أساس نموذج عملنا، ونحن منفتحون دائما على التعاون مع البنوك والمؤسسات المالية التى تشاركنا هدف الوصول إلى شرائح جديدة من العملاء من خلال تجربة رقمية بسيطة.
ونقيم أى شراكة وفق معايير واضحة، أن تضيف منتجا يحتاجه العميل فعلا، وأن تكون إجراءاتها رقمية وسريعة، وأن تكون شروطها واضحة وشفافة، كما أصبح برنامج الولاء لدينا منصة جاذبة للشركاء، إذ بدأت بنوك وشركات أخرى فى الاعتماد عليه لمكافأة عملائها، وهو ما يوسع شبكة التجار ويعظم القيمة لجميع الأطراف.

ما دور Erada ضمن استراتيجية «اتصالات مصر» فى التكنولوجيا المالية؟ وما خططها المقبلة؟

 شركة Erada هى ذراع التمويل فى منظومتنا، وقد أطلقناها قبل نحو أربع سنوات بالشراكة مع صندوق مصر السيادى لإتاحة خدمات التمويل لعملائنا، وبدأت بالتمويل متناهى الصغر، ثم توسعت إلى تمويل المشروعات الصغيرة والمتوسطة وحلول التمويل الإسلامى، لتلبية احتياجات شرائح أوسع من أصحاب المشروعات.

وتواصل Erada انتشارها فى المحافظات من خلال نموذج يعتمد على التحول الرقمى والشراكات مع مؤسسات تمتلك التكنولوجيا وقواعد بيانات العملاء، بما يساعدها على فهم احتياجاتهم والوصول إليهم بصورة أسرع. وهدفها فى النهاية واحد، وهو تسهيل حياة العملاء ومساعدتهم على تنمية مشروعاتهم وتحسين مستوى معيشته

كيف تطورت الشراكة مع بنك المشرق فى إتاحة الخدمات المصرفية عبر تطبيق My etisalat؟

كانت شراكتنا مع بنك المشرق مصر الأولى من نوعها فى السوق المصرية، إذ أتاحت للعملاء لأول مرة فتح حساب بنكى من خلال تطبيق شركة اتصالات، دون مصروفات أو حد أدنى للإيداع، للعملاء بداية من سن 16 عاما.

وساهمت هذه الخدمة، إلى جانب باقى الخدمات المالية، فى تحويل My etisalat من تطبيق للاتصالات إلى منصة رقمية متكاملة. ونعمل مع بنك المشرق على توسيع نطاق الخدمات المصرفية المتاحة عبر التطبيق خلال المراحل المقبلة، ليحصل العميل على احتياجاته المصرفية من هاتفه المحمول.

ما خطط الشركة للتوسع فى خدمات الادخار والاستثمار الرقمى بالتعاون مع المؤسسات المالية المرخصة؟

نرى أن الادخار والاستثمار هما الخطوة التالية فى رحلة العميل المالية بعد المدفوعات والتمويل، فالعميل الذى يدير معاملاته اليومية رقميا يحتاج أيضا إلى أدوات بسيطة تساعده على تنمية مدخراته، حتى لو بدأ بمبالغ صغيرة.

ويتيح تطبيق My etisalat بالفعل خدمات فى مجالىّ التأمين والاستثمار بالتعاون مع شركاء مرخصين، وسنتوسع فى هذه الخدمات بالتعاون مع المؤسسات المرخصة من البنك المركزى المصرى والهيئة العامة للرقابة المالية، مع التركيز على منتجات تناسب صغار المدخرين، وتتميز بشروط واضحة وسهلة الفهم.

إلى أى مدى يمكن أن تسهم التكنولوجيا المالية فى تعزيز الشمول المالى، وما أبرز التحديات أمام التحول من النقد إلى المدفوعات الإلكترونية؟

التكنولوجيا المالية هى الطريق الأسرع للشمول المالى، لأنها تصل إلى المواطن عبر الهاتف المحمول الذى يحمله بالفعل، دون الحاجة إلى زيارة فرع أو المرور بإجراءات معقدة، وتؤكد بيانات الجهاز القومى لتنظيم الاتصالات ذلك، إذ ارتفع معدل انتشار المحافظ الإلكترونية فى مصر إلى 57 مليون محفظة بنهاية النصف الأول من عام 2026، كما ارتفعت القيمة الإجمالية للمعاملات المالية إلى نحو 2.96 تريليون جنيه.

ومع ذلك، ما زالت أمامنا تحديات، أبرزها التثقيف المالى، وهو ما نأخذه على عاتقنا بشكل كبير، فقد أصبح معظم عملائنا يمتلكون محافظ إلكترونية وحسابات بنكية، لكننا نطمح إلى تمكينهم من الاستفادة من الخدمات المالية المتاحة فى مصر، سواء كانت خدمات ائتمانية أو تأمينية أو تقسيطا.

وتجاوز هذه التحديات يتطلب تكاملا أوسع بين جميع الأطراف، من خلال ربط المحافظ بالبنوك، والتوسع فى التعرف على هوية العميل إلكترونيا، إلى جانب تحفيز العملاء على الاستخدام عبر برامج الولاء والمكافآت، ونحن فى اتصالات مصر ملتزمون بدعم جهود الدولة والبنك المركزى المصرى لبناء اقتصاد أقل اعتمادا على النقد.