فيسبوك
واتساب
كشف أحمد سامر، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة «استبدال»، تفاصيل فكرة تأسيس الشركة والخدمات التي تقدمها في مجال إدارة المرتجعات للتجارة الإلكترونية، مؤكدًا أن الشركة تستهدف تحسين تجربة الاستبدال والاسترجاع للعملاء والتجار، والتوسع في أسواق الوطن العربي.
وقال سامر، خلال ظهوره في برنامج «شارك تانك»، إنه شاهد البرنامج منذ موسمه الأول، وكان يحلم بالمشاركة فيه، ليس فقط للحصول على استثمار، وإنما للاستفادة من فرصة التواصل مع المستثمرين والحصول على تقييمات ونصائح من وجهات نظر مختلفة تساعده في تطوير مشروعه.
10% من الشركة مقابل استثمار بقيمة 7 ملايين جنيه
وأضاف أنه عرض على المستثمرين الحصول على 10% من الشركة مقابل استثمار بقيمة 7 ملايين جنيه، موضحًا أن «استبدال» تقدم حلًا متكاملًا لإدارة مرتجعات التجارة الإلكترونية.
وأوضح أن فكرة الشركة بدأت بعد تعرضه لمشكلة في استرجاع ثلاثة طلبات اشتراها عبر الإنترنت من ثلاثة تجار مختلفين، وكان من بينها قميص لم يكن مناسبًا لمقاسه، ولم يتمكن من إرجاع أي من الطلبات، مشيرًا إلى أن حديثه مع أصدقائه كشف له أن المشكلة تتكرر مع كثير من العملاء، ما دفعه إلى التفكير في تقديم حل لها.
وأشار إلى أن المرتجعات تمثل مشكلة أكبر للتاجر مقارنة بالعميل، إذ يمر التاجر بخمس خطوات لإتمام عملية الاسترجاع، تبدأ بتواصل العميل معه وتأكيد التفاصيل، ثم التواصل مع شركة الشحن، وعودة المنتج إلى المخزن، وصولًا إلى إعادة الأموال للعميل.
إجراءات يدوية تكلف التاجر 20% من إجمالي مبيعاته
ولفت إلى أن هذه الإجراءات اليدوية قد تكلف التاجر نحو 20% من إجمالي مبيعاته سنويًا بسبب المرتجعات، فضلًا عن خسارة الوقت والعملاء نتيجة صعوبة تجربة الاسترجاع وعدم معرفة العميل بموقف طلبه أو موعد استرداد أمواله.
وأكد سامر أن «استبدال» ليست شركة شحن، وإنما منصة تقنية يتم ربطها بالموقع الإلكتروني للتاجر، بما يسمح للعميل بتقديم طلب الاسترجاع دون الحاجة إلى انتظار رد من خدمة العملاء، موضحًا أن المنصة تسأل العميل عن سبب إرجاع المنتج لمساعدة التاجر على فهم أسباب المرتجعات وتقليلها.
وأضاف أن المنصة تتيح للعميل استبدال المنتج بمقاس آخر متاح، أو اختيار منتج مختلف، أو استرجاع المنتج بالكامل، وتستغرق العملية أقل من 60 ثانية، كما توفر للتاجر لوحة تحكم لمتابعة طلبات الاسترجاع والموافقة عليها، ثم إرسال الطلب إلى شركة الشحن التي يتعامل معها.
وأوضح أن الشركة بدأت تحقيق إيرادات في مارس الماضي، وتعمل حاليًا مع أكثر من 200 شركة، ونفذت عمليات مرتجعات تجاوزت قيمتها 250 مليون جنيه، ونجحت في توفير 145 مليون جنيه للتجار المتعاملين معها.
وأشار إلى أن إيرادات الشركة بلغت 1.8 مليون جنيه منذ بدء تحقيق الإيرادات، موضحًا أن نموذج الاشتراكات يتضمن نظامًا برسوم ثابتة يتيح للتاجر اختيار المزايا وعدد المرتجعات، ونظامًا آخر برسوم متغيرة يتم فيه احتساب التكلفة وفقًا للمزايا وحجم المرتجعات.
وكشف أن هامش الربح الإجمالي للشركة يبلغ 74%، موضحًا أنها تعمل كشركة تكنولوجيا وبرمجيات، ولا تنفذ عمليات الشحن على أرض الواقع، وإنما تتكامل تقنيًا مع شركات الشحن وأنظمة الدفع والتجار.
وفيما يتعلق بتقييم الشركة، أوضح سامر أن الإيرادات السنوية المتكررة (ARR) تبلغ 5.4 مليون جنيه، وأن الشركة تستهدف الوصول إلى إيرادات بقيمة 12 مليون جنيه بنهاية العام، لافتًا إلى أنه اعتمد على مضاعف تقييم بلغ 5.25 لتحديد قيمة الشركة قبل الاستثمار.
وأضاف أن التجار يحصلون على فترة تجريبية مجانية لمدة 60 يومًا لاختبار خدمات المنصة، مشيرًا إلى أن معدل مغادرة العملاء (Churn Rate) يقل عن 1%، وأن ثلاثة عملاء فقط توقفوا عن التعامل مع الشركة منذ انطلاقها.
وأكد سامر أن طموح الشركة لا يقتصر على السوق المصرية، وإنما يستهدف التوسع في الوطن العربي، ومساعدة التجار على تحسين تجربة المرتجعات، بما ينعكس على كل من البائعين والمشترين عبر الإنترنت.
