فيسبوك
واتساب
أكد إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، أن الجهاز يضع سرعة الاستجابة لشكوى المواطن على رأس أولوياته، مشيرًا إلى أن هناك شكاوى يتم التعامل معها وحلها خلال 24 ساعة.
رئيس جهاز حماية المستهلك: حل شكاوى حماية المستهلك انخفض من 65.5 يومًا إلى 8 أيام
وقال السجيني: "ذلك يحدث في عدد من الشكاوى، خاصة في قطاعات الاتصالات والسلع المعمرة، وكذلك الشكاوى التي تحتاج إلى صيانة أو إصلاحات سريعة، ويكون الهدف فيها أن يحصل المواطن على حقه في أسرع وقت ممكن".
رئيس حماية المستهلك: بعض الشكاوى تُحل خلال 24 ساعة
وأضاف: "لكن من المهم أن أوضح أنه لا توجد مدة واحدة ثابتة لكل الشكاوى، لأن كل شكوى تختلف حسب طبيعتها والإجراء المطلوب لحلها".
وأوضح رئيس جهاز حماية المستهلك لليوم السابع أن هناك تطورًا في منظومة العمل، والمؤشرات المسجلة تعكس توسعًا في القدرات المؤسسية والرقابية للجهاز، وتحسنًا ملموسًا في سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
حماية المستهلك: 215 ألف شكوى في 2025.. ومليون و418 ألفًا منذ 2014
وتابع السجيني: "انخفض متوسط زمن حل الشكوى من نحو 65.5 يومًا عام 2018 إلى 8 أيام عام 2026، مع استهداف خفضه إلى 5 أيام خلال المرحلة المقبلة، بما يُعزز سرعة حصول المواطنين على حقوقهم".
وأشار إلى ارتفاع عدد الشكاوى الواردة من نحو 29 ألف شكوى عام 2014 إلى نحو 215 ألف شكوى عام 2025، بإجمالي مليون و418 ألفًا و815 شكوى خلال الفترة من 2014 إلى 2025، جرى التعامل مع مليون و413 ألفًا و136 شكوى منها وتابع : "امتد التطور إلى البنية المؤسسية، بزيادة عدد مقرات الجهاز من مقرين عام 2006 إلى 26 مقرًا في عام 2026، بما يدعم توسيع نطاق الرقابة وتعزيز القدرة على متابعة الأسواق والتصدي للمخالفات".
