محافظ الجيزة يوجه بسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين.. جولات ليلية لضبط الشارع والتصدى للإشغالات.. تحرك فورى لمواجهة تراكمات المخلفات ورفع مستوى الخدمات.. وتدخل سريع في مناطق تشهد تكرارًا في تراكمات المخلفات

وضعت محافظة الجيزة ملف شكاوى المواطنين وتحسين مستوى الخدمات في مقدمة أولويات العمل خلال الفترة المقبلة، مع توجيهات واضحة من الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ الجيزة، بسرعة التعامل مع شكاوى المواطنين وعدم تركها دون استجابة، بالتزامن مع تكثيف المرور الميداني لمتابعة حالة الشارع على مدار اليوم.

وخلال اجتماع المجلس التنفيذي للمحافظة، شدد الدكتور أحمد الأنصاري على أهمية تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى شكاواهم وطلباتهم، وسرعة فحصها والبت فيها، مؤكدًا أن الشكوى يجب أن تتحول إلى إجراء واضح وحل فعلي، وليس مجرد تسجيلها ضمن منظومة الشكاوى.

آلية واضحة للتعامل مع الشكاوى

ووجه محافظ الجيزة رؤساء الأحياء والمراكز والمدن وجميع الجهات التنفيذية بضرورة وجود آلية فعالة لرصد شكاوى المواطنين وتلقيها والتعامل معها بصورة فورية، مع سرعة حل المشكلات في مهدها قبل تفاقمها.

وأكد الأنصاري أن خدمة المواطن هي الدور الرئيسي للجهاز التنفيذي، وأن تحسين مستوى الخدمات وسرعة الاستجابة لاحتياجات المواطنين يمثلان معيارًا أساسيًا في تقييم أداء الجهات التنفيذية، مشددًا على محاسبة أي جهة يثبت تقصيرها أو عدم جديتها في التعامل مع الشكاوى.

الجولات الليلية لضبط الشارع

ولم تقتصر توجيهات محافظ الجيزة على منظومة الشكاوى، إذ شملت أيضًا تكثيف المرور الميداني خلال الفترات الليلية، من خلال تكليف رؤساء الأحياء والمراكز والمدن بتنفيذ جولات لمتابعة حالة الشارع والتعامل مع المخالفات فور رصدها.

وتستهدف الجولات متابعة الإشغالات والتعديات على الطريق العام، خاصة ما يتعلق بالمقاهي والمنشآت، إلى جانب الوقوف على مستوى النظافة ورفع أي مخلفات أو تراكمات يتم رصدها خلال المرور.

تدخل سريع في المناطق الساخنة

وفي ملف النظافة، شدد المحافظ على رفع كفاءة المنظومة بمختلف أنحاء المحافظة، مع توجيه اهتمام أكبر إلى المناطق الساخنة التي تشهد تكرارًا في تراكمات المخلفات، مع ضرورة التنسيق بين الأحياء والمراكز والمدن والهيئة العامة للنظافة والتجميل لتوفير المعدات اللازمة والتعامل الفوري مع أي تجمعات للمخلفات.

وأكدت توجيهات المحافظ أهمية عدم انتظار تفاقم المشكلة أو تكرار الشكوى، وإنما التحرك بمجرد رصد القصور، من خلال استدعاء فرق العمل والتدخل السريع لإنهاء المشكلة وتحسين مستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.

الهدف.. شارع أكثر انضباطًا وخدمة أسرع للمواطن

وتعكس التوجيهات الجديدة توجه المحافظة نحو تكثيف المتابعة الميدانية وربط شكاوى المواطنين بأداء الأجهزة التنفيذية على الأرض، بما يضمن سرعة الانتقال من مرحلة رصد المشكلة إلى التعامل معها وحلها، بالتوازي مع استمرار أعمال ضبط الشارع وتحسين مستوى النظافة والخدمات بمختلف مناطق الجيزة.

وتتيح محافظة الجيزة عدة وسائل رسمية لاستقبال شكاوى وبلاغات المواطنين، بما يسهل التواصل مع الأجهزة التنفيذية وسرعة توجيه الشكاوى إلى الجهات المختصة لاتخاذ الإجراءات اللازمة.

وتشمل قنوات التواصل أرقام غرفة العمليات، وخدمة واتساب، والخط الساخن، ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

أرقام شكاوى محافظة الجيزة

ويمكن للمواطنين تقديم الشكاوى والبلاغات إلى محافظة الجيزة من خلال أرقام غرفة العمليات وإدارة الأزمات 33465048 و33465046، بالإضافة إلى خدمة واتساب المخصصة لاستقبال البلاغات على رقم 01016050453.

كما يمكن تقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة 16528، أو عبر البوابة الإلكترونية للمنظومة، بما يتيح تسجيل الشكوى ومتابعة الإجراءات الخاصة بها.

ما نوع الشكاوى التي يمكن الإبلاغ عنها؟

وتستقبل المحافظة بلاغات المواطنين بشأن عدد من المشكلات اليومية، من بينها تراكم المخلفات، والإشغالات، ومخالفات البناء، وأعطال الخدمات والمرافق، حيث يتم توجيه البلاغ إلى الجهة التنفيذية المختصة لفحصه والتعامل معه.

وتؤكد المحافظة أهمية الإبلاغ عن المشكلات والمخالفات من خلال القنوات الرسمية، بما يساعد الأجهزة التنفيذية على سرعة رصدها والتعامل معها على أرض الواقع.