كيف تقدم شكوى عبر تطبيق منظومة الشكاوى وقياس الأداء بالنيابة الإدارية؟

الجمعة، 09 يناير 2026 08:00 م

تطبيق منظومة الشكاوى وقياس الأداء

كتب: محمد أبو ضيف

يتساءل الكثير من المواطنين عن أسهل الطرق لتقديم شكوى بهيئة النيابة الإدارية، واستجابة لذلك أطلقت الهيئة تطبيق الهاتف المحمول تحت اسم منظومة الشكاوى وقياس الأداء، ويستطيع من خلاله المواطن وعبر عدة خطوات بسيطة، تقديم وإرسال شكواه فى سرية تامة ومتابعتها بسهولة، ويقدم "اليوم السابع" في هذا التقرير خطوات تقديم الشكوى عبر التطبيق:

الصفحة الأولى من التطبيق

1. الخطوة الأولى:

يجب أن تقوم بتحميل تطبيق منظومة الشكاوى على هاتفك المحمول، يمكنك العثور عليه في متجر Google Play (للأندرويد) أو App Store (للآيفون) بالبحث عن "منظومة الشكاوى وقياس الأداء"، ثم تظهر أمامك 4 خانات "إضافة شكوى جديدة، البحث عن الشكوى، معلومات عن التطبيق، موقع النيابة الإدارية"، ولتقديم الشكوى يختار المواطن خانة إضافة شكوى جديدة.

بيانات الشاكي

2. الخطوة الثانية:

بعد اختيار خانة تقديم شكوى جديدة، يفتح التطبيق صفحة جديدة يطلب فيها إدخال بيانات الشاكي من "رقم قومي، رقم الإثبات، اسم الشاكي بالكامل، معلومات عن الشاكي، جنسية الشاكي، رقم الموبايل، وظيفة الشاكي، اختيار المحافظة التي يسكن بها الشاكي"، ثم يقوم المواطن بالضغط على كلمة حفظ واستكمال إدخال البيانات.

بيانات المشكو في حقه

3. الخطوة الثالثة:

بعد إدخال بيانات الشاكي يطلب التطبيق في الصفحة التالية، إدخال بيانات المشكو في حقه، عن طريق إدخال البيانات التالية "المحافظة، المركز، القرية، اسم الجهة المشكو في حقها، اسم المشكو، جهة العمل، العنوان"، ثم يضغط على كلمة حفظ واستكمال البيانات.

بيانات الشكوى

4. الخطوة الرابعة:

يستكمل المواطن الخطوات بإدخال البيانات فتظهر أمامه صفحة إدخال بيانات الشكوى، وتكون عن طريق إدخال "تاريخ حدوث الواقعة، وقت حدوث الواقعة، موضوع الواقعة" ثم يقوم المواطن بالضغط على الخطوة التالية.

بيانات الشهود

5. الخطوة الخامسة:

يستكمل المواطن إدخال البيانات على التطبيق بإدخال بيانات الشهود على الواقعة، فيطلب منه إدخال "اسم الشاهد، رقم الموبيل، جهة العمل، المحافظة، العنوان" ثم يقوم المواطن بالضغط على كلمة حفظ واستكمال البيانات.

المرفقات

6. الخطوة السادسة:

يطلب التطبيق من المواطن عبر خانة المرفقات استكمال إدخال البيانات بإدخال المرفقات من مستندات خاصة بالشكوى وإرفاقها في الخانة، وأخيرًا يقوم التطبيق بإرسال رقم الشكوى إلى المواطن، وبذلك يكون قد أتم تقديم شكواه عبر تطبيق منظومة الشكاوي وقياس الأداء في النيابة الإدارية.