الرعاية الصحية: حل 99% من شكاوى المنتفعين بمنظومة التأمين الصحى عبر الخط الساخن

أكدت الهيئة العامة للرعاية الصحية، استقبال 102ألف مكالمة على الخط الساخن 15344 ما بين استفسارات حول منظومة التأمين الصحى الشامل الجديدة، وآلية الانتفاع بخدماتها، كما تضمنت بعض المكالمات شكاوى للمنتفعين بمحافظة بورسعيد.

وقالت الهيئة العامة للرعاية الصحية، إن المكالمات التى تم استقبالها كانت في الفترة من سبتمبر 2019 وحتى نهاية ديسمبر 2020.

وكشفت الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن 90ألف مكالمة من اجمالى المكالمات التى استقبلها الخط الساخن للمنظومة كانت استفسارات عن منظومة التأمين الصحي الشامل الجديدة بكافة محافظات المرحلة الأولى والخدمات التي تقدمها، وموعد تطبيقها بكافة المحافظات المرحلة الأولى وهم (الأقصر، الإسماعيلية، جنوب سيناء، السويس، أسوان) إلى جانب استفسارات عن آلية الاشتراك في النظام بعد تطبيقة .

وقال البيان: شملت استفسارات المنتفعين عن منظومة التأمين الصحي الشامل السؤال عن الأوراق المطلوبة للتسجيل بالمنظومة، وقيمة الاشتراكات وقيمة المساهمات للانتفاع بخدمات المنظومة، وآليات الانتفاع بالخدمة الصحية والعلاجية وصرف الأدوية.

وأشار البيان، إلى إجمالى الشكاوى التى وردت على الخط الساخن 15344خلال نفس الفترة، والتي بلغت  11.960 ألف شكوى مؤكدًا حل أغلب الشكاوى الواردة، حيث بلغ عدد الشكاوي التي تم حلها 11.840 ألف شكوى، بما يعادل نسبة إنجاز  99% في حل الشكاوي الواردة على الخط الساخن، وذلك للوصول إلى رضاء منتفعي محافظة بورسعيد على مستوى الخدمة الطبية المقدمة، باعتبار بورسعيد أولى محافظات المرحلة الأولى من مراحل منظومة التأمين الصحي الشامل الجديدة.
 
ومن جانبه، أكد الدكتور أحمد السبكى، رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية ومساعد وزير الصحة والسكان والمشرف العام على تطبيق منظومة التأمين الصحي الشامل بالمحافظات،أن  الاستبيانات واستطلاعات الرأي الدورية من خلال الخط الساخن 15344، تستهدف قياس مدى رضاء المنتفعين عن خدمات الهيئة العامة للرعاية الصحية، تحت مظلة التأمين الصحي الشامل.

وأبدي الدكتور أحمد السبكى ترحيبه بكل المقترحات التي من شأنها تحقيق الرضاء بين المنتفعين، مؤكدا انه تم حل الشكاوي الخاصة بالنتفعين ويضمن تقديم مستوى متميز للخدمات الطبية للمواطن المصري المنتفع من منظومة التأمين الصحي الشامل، مشيرًا إلى أن الهيئة تعمل وفقًا لتوجيهات القيادة السياسية في هذا الإطار الذي تؤكد فيه التواصل المباشر مع المواطن المصري لتحقيق رضاءه عن مستوى الخدمات الطبية المقدمة، وإزالة أي معوقات قد تواجه المنتفعين عند تلقي الخدمة الطبية.
 
وأوضح رئيس مجلس إدارة الهيئة العامة للرعاية الصحية، أن الاعتماد على آلية الخط الساخن يسهم في تحقيق نجاحًا ملموسًا على أرض الواقع، حيث تسهم تلك الآلية المستحدثة في بناء جسور من الثقة بين منشآت الهيئة العامة للرعاية الصحية، باعتبارها آداة الدولة الرئيسية في تقديم خدمات منظومة التأمين الصحي الشامل، وبين منتفعي المنظومة، لافتًا أن جودة الخدمة الصحية وتميزها ورضاء المواطن هو أساس تقديم الخدمة الطبية في نظام التأمين الصحي الشامل الجديد، والتي تعززها غاية التغطية الصحية الشاملة في تقديم خدمة متميزة ذات جودة عالية لجميع المواطنين على أرض مصر.