التقييمات على الانترنت هى نعمة ونقمة، إذ يمكن لتقييم واحد أن يعزز الأعمال ويحسن الروح المعنوية، ويمكن أن تكون المراجعة السيئة مؤذية ومنفرة للعملاء، ونظرًا لأن العديد من المراجعات مجهولة المصدر، فإن شبكة الويب مليئة بخليط بين المراجعات الحقيقية والمزيفة.
ويشير تقرير من موقع usatoday إلى أن هناك عدد كبير من المراجعات الوهمية، حتى فى المواقع الرئيسية مثل أمازون، لذلك اتخذت بعض الشركات إجراءات قوية ضد الأشخاص الذين يكذبون ويكتبون تقييمات سيئة عن المنتجات والخدمات التى يقدمونها، وكانت النتائج مثيرة للجدل.
فالمقيمون أنفسهم معرضون للمقاضاة من قبل الشركات التى اساءوا لمنتجاتها، بالإضافة إلى مواجهة اتهامات بالـ "التشهير"، وذلك لأن مراجعة المنتجات على الويب انعكاسية بالنسبة للكثيرين منا، فإذا كنا سعداء بمنتج أو خدمة، فنحن نريد الأشخاص الآخرين معرفة ما نشعر به وإيصال هذا الشعور للمسؤلين عن الخدمة، والعكس مع الأشياء السيئة، لذلك أى مراجعة خاطئة أو كاذبة قد تسبب أزمة كبيرة لأصحاب المنتج.
تم أضافة تعليقك سوف يظهر بعد المراجعة