محافظة الجيزة تفعل فحص شكاوى المواطنين والرد عليها إلكترونياً

أكد اللواء محمد كمال الدالى، محافظ الجيزة، أنه تم البدء فى تحقيق شكل مطور للتعامل والتواصل مع المواطنين والتفاعل مع شكاواهم باستخدام الإمكانيات التكنولوجية المتاحة ووسائل الاتصال.

ووجه الدالى رؤساء الوحدات المحلية من أحياء ومراكز ومدن بضرورة رفع مستوى أداء الخدمات الإلكترونية  المقدمة للمواطنين وفحص الشكاوى والرد عليها وتفعيل دور المراكز التكنولوجيه بالجهات.

تصريحات المحافظ جاءت عقب ورشة العمل الذى نظمتها محافظة الجيزة لتفعيل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بحضور ممثلين عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء واللواء محمد رأفت همام سكرتير عام المحافظة والمهندس عبد الرحمن الشهاوى السكرتير المساعد واللواء اشرف القاضى مدير عام تكنولوجيا الاتصالات والبوابه الإلكترونية.

وقال الدالى إن المحافظة تسعى إلى الارتقاء بمستوى الخدمات الإلكترونة التى تقدمها للمواطنين وخاصه فى الرد على الشكاوى وأن يتم تلقى وفحص وتوجية جميع الشكاوى الحكومية والرد عليها إلكترونيا  وتفعيل دور منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء.

وقال اللواء محمد رأفت همام، السكرتير العام إنه خلال الجلسة تم استعراض عددا من النماذج الناجحة للتعامل مع شكاوى المواطنين كما تم الوقوف على عددا من التوصيات التى سوف يتم تنفيذها لتحقيق أقصى استفاده على المواطنين، مشيرا إلى أن التوصيات شملت استيفاء بيانات عن أهم الشكاوى فى نطاق كل جهة وعن العاملين والتجهيزات الفنية المتوافرة بكل جهة مشاركه فى منظومة الشكاوى الحكومية وعقد لقاءات مع رؤساء الأحياء والمراكز والمدن ومديرى الإدارات للتوعية بدورهم الهام فى تفعيل منظومة الشكاوى وسرعه الربط الكامل مع منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان سلامة تداول الشكاوى وسرية البيانات وربط جميع مكاتب خدمة المواطنين بالوحدات الإدارية بالجهات إلكترونيا ببوابة الشكاوى الحكومية.